Я пришла в EMAILMATRIX меньше года назад, но к тому времени накопила достаточно опыта, чтобы понимать, каким должен быть идеальный онбординг. Жаль только, что чаще онбординг в it встречалось то, как он выглядеть не должен. Мне даже стало казаться, что в России должную адаптацию можно увидеть только в крупном бизнесе, представители которого хвастаются крутыми кейсами на всех HR-форумах. Ознакомление с рабочей средой для создания комфортных условий работы.
Онбординг сотрудников: что это и как его проводить в 2024
А для этого важно понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта. Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме будет классно рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия.
Agile для креативных команд: как и зачем внедрять, из чего состоит и что делать с сопротивлением сотрудников
На рынке, который меняется столь быстро, онбординг просто не может оставаться одинаковым. Для каждого бизнеса своя рабочая стратегия онбординга. Чтобы ее найти, важно тестировать инструменты, замерять эффективность и подстраиваться под клиента.
Как оценить результаты онбординга
Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение. Хороший продукт собирает только те данные, которые действительно необходимы для персонализации. Чтобы пользователь почувствовал реальную ценность продукта, требуется его постоянная активность и вовлеченность.
Как выстроить понятный процесс онбординга в большом продукте? Разбираем на примере
Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта.
Онбординг: как помочь сотруднику адаптироваться в компании
Например, бот будет отправлять уведомления о предстоящей встрече или необходимых пунктах вашего чек-листа. Еще один пример использования бота — возможность рассказывать о компании в качестве справочника. Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию. За последний год этот показатель вырос в среднем на 13%. Отправляя письма нужным пользователям в нужный момент, у вас больше шансов повысить открываемость, конверсию в переход на сайт и в регистрацию.
- В терминологии HR — это процент слива или процент отвала.
- Вкладываясь в этот этап, моя цель создать положительное первое впечатление и заложить фундамент для успешного онбординга.
- Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника.
- Одному человеку реально совмещать в себе все перечисленные функции.
Лучше собирать эти данные пару раз за месяц, один раз ― за квартал, полугодие и год. Дальше ― сравнивать между собой и корректировать стратегию онбординга. Провести аудит коммуникаций с клиентами, которые у вас уже есть. Этот пункт актуален для проектов, которые работают не первый месяц.
Этап 5: Получение обратной связи от сотрудника и коллектива
Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.
Если говорить о глобальном разграничении зон ответственности, то HR-блок отвечает за адаптацию новичка верхнеуровнево по компании. Чтобы новичок влился в глобальные процессы, инфраструктуру, экосистему. Чтобы исключить такие проблемы, важно подходить к онбордингу как к бизнес-процессу, понимать, как его выстроить и какие роли задействовать.
Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Onboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения. Это подготовка сотрудника к выходу на работу, которая поможет снять тревогу и даст чёткий план действий на первое время. Итоговый этап адаптации — это оценка прохождения испытательного срока. Чаще всего ее проводит руководитель и HR. В случае успешной адаптации сотруднику стоит об этом четко проговорить, поздравить и проинформировать команду о таком классном событии. Выход человека на новую работу в незнакомый коллектив со своей культурой и привычками — это всегда стресс.
В таком предприятии стоит оценивать эффективность адаптации каждого конкретного сотрудника. В IVI для этого используют два основных инструмента. Что происходит в организациях, где онбординга сотрудников нет или он формальный и неинформативный? Новичок, получивший краткие инструкции, старается влиться в работу и почти наверняка сталкивается с трудностями и допускает ошибки. Он пытается разобраться со всем самостоятельно или с помощью коллег, рабочий процесс тормозится, в коллективе возникает напряжение.
Организуйте для новоиспечённого сотрудника как можно больше встреч с коллегами, с которыми ему придётся работать и напрямую общаться. Комфортный психологический климат можно создать за счёт неформальных встреч, совместных обедов или тимбилдинга. Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании. Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и как выстроить стратегию и оценить результаты.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
